Sky съкращава 2000 работни места, тъй като се движи повече услуги за клиенти онлайн

Sky ще понижи към 2000 работни места-еквивалентни на 7 на 100 от работната си сила-тъй като телевизионният оператор замества повече от обичайните си функции на Call Center с онлайн и AI-ръководените услуги.

Sky, основан в Обединеното кралство, ще затвори три от 10-те си уеб страницата за обслужване на клиенти-в StockPort, в Stoffield и Leeds, а За групата.

Плановете, за които чиновниците бяха осведомени в четвъртък сутринта, ще провокират спомагателни опасения за това по какъв начин цифровите и ръководените от ИИ услугите от ден на ден ще заменят работните места, които обичайно се правят от хората. 

Sky, which was acquired in 2018 by US media conglomerate Comcast, said that the new strategy was a response to customer demand, with greater numbers wanting round the clock services and rapid answers to basic questions online.

Customers will still be able to speak to an adviser on the phone if they have a technical issue, the company said, but added that the majority of people wanted to do day-to-day tasks, such as paying a bill or managing Договори, употребявайки цифрови принадлежности. 

Компанията чака броят на позвъняванията, осъществени от центровете за обслужване на клиенти, да отпаднат от 25 млн. Година в този момент до към 17 млн. До 2029 година

Sky ще влага в допълнение в цифровите услуги, които споделя, че „ ще съответстват и надминават поддръжката на телефона в лекост и успеваемост “, в това число в своето приложение на небето, основан на текст и друга онлайн помощ. 

Той също по този начин ще направи инвестиция „ многомилион “ в нов „ Център за високи достижения “ за обслужване на клиенти в Шотландия. Технологията ще има за цел самодейно да диагностицира, поправи и актуализира клиентите по проблеми, преди да се появят.

Някои от функциите ще бъдат изместени отвън Обединеното кралство, с цел да оферират денонощни услуги в центрове в разнообразни часови зони. 

Изпълнителните шефове на Sky обявиха, че този ход не е обвързван с пролетното изказване на канцлера в сряда, или идното нарастване на националните вноски на работодателите през идващия месец, макар спомагателните разноски, с цел да се отрежат за 40 000 чиновници.

Новите съкращения, които се отразяват на 1 млн. Работа в целия си бизнес във Англия, защото повече клиенти минаха към услуги единствено за цифрови цифрови. Много от засегнатите работни места също бяха в по -традиционни функции, като инженерите, които конфигурират сателитни ястия в домовете. 

Sky съобщи, че е отправяло към 10 000 клиенти за това, което желаят от услугите му за клиенти в бъдеще, като болшинството желае гъвкави варианти за контакт като телефон, имейл, чат онлайн и приложения.

Sky сподели: „ Ние трансформираме бизнеса си, с цел да доставяме по -бързо, по -прости и по -цифрово обслужване на клиентите. цифрово. ”

Sky е минимум оплакваният снабдител на телекомуникации във Англия в продължение на 13 следващи години, съгласно регулатора на Comcom.